Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias sobre o processo. Os dados de contato estão disponíveis no rodapé do site e na página Fale Conosco.

Condições para troca, devolução ou arrependimento da compra

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado de sua embalagem original, acessórios e demais itens que o acompanham, quando aplicável.

Os lacres do fabricante deverão permanecer intactos, e a embalagem do produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de violação ou danos.

Importante: o produto não poderá ter sido usado, lavado, alterado ou apresentar qualquer sinal de uso.

Envio para troca, devolução ou arrependimento da compra

O custo do frete para o retorno do produto será de responsabilidade da loja, sem custo adicional para o consumidor, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo estabelecido.

Após entrar em contato com nossa Central de Atendimento, nossa equipe orientará sobre o procedimento de envio. A forma de postagem poderá variar de acordo com a quantidade e o tamanho dos produtos a serem devolvidos.

Atenção: após o recebimento, o produto passará por uma análise de suas condições. Caso sejam identificados sinais de uso, danos, alterações ou qualquer condição diferente daquela em que o produto foi enviado, a troca ou devolução poderá não ser aprovada. Nesse caso, o produto será devolvido ao cliente.

Devolução do valor – Cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada a análise das condições da mercadoria. Com a aprovação da devolução, será solicitado o estorno do valor à administradora do cartão de crédito utilizado na compra.

O prazo para processamento do estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode variar de acordo com a política de cada instituição.

O valor estornado poderá ser disponibilizado em uma fatura futura, conforme os prazos e procedimentos da administradora do cartão.

Devolução do valor – Boleto, Pix ou transferência bancária

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução, o reembolso será realizado por meio de depósito em conta corrente ou poupança.

Os dados bancários necessários para o reembolso deverão ser informados no momento da solicitação da devolução.